超级导游首席运营官王志宇:在终端窥探新零售的支点

超级导游首席运营官王志宇:在终端窥探新零售的支点

发布时间:2019-09-08 10:51      作者:1分快3计划      浏览次数:127

  编。者按:新零售正在进行中,最能感受到的是零售行业的内部人士。他们对这个新名词有什!么看法?下面的节选来自2017年3月的“中欧商业评论”封面文章(关于新零售的;封面文章;)。

  编者按:新零售正在进行中,最能感受到的是零售行业的内部人士。他们对这个新名词有什么看法?下面的摘!录是从20。1,7年3月的“中欧商业评论”封面文章中摘录出来的。

  我认为新零售的第一个变化是焦点的转移。过去,企业将直接关注业务的最终结果,如,流水的回&#;报,以讨;论业务的健康。新零售公司给我们带来的思考是,我们应该把结果推回来检查业绩的核心过程指标,如购&#;买转换率、口碑传播等。你、会发现,如果公司建立稳、定!和可持续的机制,结果就。会趋于稳定。

  第二,过去的、零售是企业;和消费者之间的交易关系。社会财产和服务财产正在增加,。我们发现,整个。消费体验过程本质上属于实体店,因、为实体店实际上是、与消费者互动的近景。所以当我们谈论新的零售时,我想看看真正的终端、是什么样子,因为整个公司的权力资源都在,终端。

  第三,当我们将终端视为最重要的新零售载体时,总部的功能发生了变化。总部的所有功能和;资源调度应该支&#;持终端,因此新的零售挑!战了总部的;资源部署、和组织。

  就终端而言,一些物理因素是,不可变量可以激活所有终端资源,并与消费者互动。因此,让我,们想象一下销售场、景中指南的核心要素。这&#;些核要素的要求是否促进了总部的响应!和、调度?对。这些、问。题的回答可能是新零售转型的基矗

  换句话说,新零售的挑战首先是公司是否认为真正的消费者是整个链条的共享者。是否愿意用有价值的新零售观来重新考虑利益分配和过程改;善文化和价值、选择。事实上,许多公司并没有完全把!整个链、子看&#;作是利!益共享者,所以改变的第一步就是压力。

  第二,新零售的转变实际上!是对总部资源分配的挑,战。过去,它遵循了职能权限边界分、工和合作的方式。,是否可以将终端业务需求集成为直接面对消费者而不是上级的出发点。最后,,特定的改变方法。有时公司会把,这三个订单调整到新的零售变化。

  新零售是以消费者为主体的概念。在新技术之后,我们与消费;者有了更多的联系。我明白这、意味着新零售。

  特别步骤正在考虑新零售的变化。今天,公司的痛点是很难清楚,地感受到消费者的需求,以组织资源以满足、消费者的需求。对于像特殊步骤这样的公,司来说,我们每年有;70;00家商店离线,数以千万计的消费者接触到离线,这就是我们的。我们在网上有500万消费者,别;忘了我们还有媒体联!系。在未来,我们将把所有消费者引入公共游泳池,并在未来为这些消费者贴上标签。然后开始激活他们。

  我们对新零售趋势有许多技术变化。在过去,当你!发现技术反馈的信息与终端的实际情况不同,时,很难收集多少顾客!来询问商店。但是&#;随着技术的升级,,人们会认为反馈越来越准确,给管理带。来了&#;可量化的指标。这个过程并不完美。如果你想做80或90的零售过程,你必须加入人的因素,你必须用温度与消费者联系。

  除。了今年的技术,我们重新整理了一些基本的东西。例如。,消费者更关心我们提出的八步&#;消费者。去年,我们进行了一项实验,让所有经理在、销售过程中对150多个,节点进行评级。我们发现,从零售经理的角度来看,他们的重点可能是交易连带。当我们要求这些经理改变他们的角色,假设他们是顾客时,会发生什么?结果表明,他们、不再关注交易,更多地关注品牌是&#;否了、解自己的需求。基于这些。评分,我们重新设计过程。我认、为这就是!温度是从人性的角度来考&#;虑过程的设计和设备的最终销售。

  现在每个人都在谈论新的零售。不久前,有人发&#;表了一篇关于在线零。售!的文章,即电子商务将逐渐消亡,就像电子。商务1分快3计划正在上升一样。人们说离线会消失、。

  我不认为在线和离线是一样的。最新数据显示,在线流量仍在增加,过去三年的增长基本相同。新零售带来了很强的竞争力,这意味着我可。以通过相应的数字手段将;商;店&#;转化为接近在线运营,从。而提高离线商店的竞争力。这就是所谓!的离线商店数字化。所谓的新零售是在线和离线可以做到的.电子商务的真正核心是最高化商业价值效;率,这对于在线和离线基本上是普遍的!,但在线更容易实现。如果离线商店有在线操作能力,这并不是说离线更换,&#;而是离线扩展和互联网的发展。

  因此,O2O没&#;有固定和可复制、的模式。每家零售公司都有自己的在线和离线销售、模式。例如,一个是将线路上的流量引入线路,&#;另一个是将!离线能力引入线路。

  在新,的零售趋势,下,我们希望通&#;过大数据的匹配!来看到更全面的消费者。知道除了这件衣服,他们!还有什么样的生活方式和需要。如今,许多零售公司所谓的战略仍然是基于、老板的追求或商业目的.业务的,目的并不是错误的,但如果只。是为了业务,就会有很多的分析和判断。所以我们仍然害怕消费者的每个人。

  也许在未来,博斯登可能不仅仅是一家卖羽绒服的公司。就像。墨水一样,它只是一种天气软件,但现!在它是一家真正的广告公司。如果博斯登对;消费者有足够的、了解,并且在未,来拥有一定的消费基础,他就有足够的组织和;公司资源为消,费者提供其他服务。想象一下有很多空间。

  新,零售的性质是零售!,回到零售的来源是从法国出售的。由于它是为了销售&#;整体东西,它必须是为了满足消费者的价值,。新的零售只不过是一种新的方式来满足消费者的新需求。

  现在有一个很受欢迎的&#;术语叫做同一个温层。对共同兴趣的人将形成一个小圆圈,不同温度层之间的隔离将变&#;得越来!越明显。对于企业来说,最重要的能力之一是抽象客户,抽、象消费者在同一水!平上的行为,找出哪一组人有什么共同之处。这是今天供应。链面。临的最大挑战,它需要一组产品,然后形成一个批量的关系,而不是直接缩小一个产品之间的关系。

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